우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 시작이 나쁘면 결과도 나쁘다. 중도에서 좌절되는 일은 대부분 시작이 올바르지 못했기 때문이다. 시작이 좋아도 중도에서 마음 늦추면 안 된다. 충분히 생각하고 계획을 세우되, 일단 계획을 세웠거든 꿋꿋이 나가야 한다. -레오나르도 다빈치 오늘의 영단어 - raise cain : 큰 소동을 일으키다결단을 내리면 즉시 실천하라. 김은 새어나가기 마련이다. -손자병법 선한 일도 쌓고 쌓아야 비로소 이름을 알릴 수 있고, 악한 일도 쌓지 않으면 몸을 멸망시키지 않을 것이다. -역경 오늘의 영단어 - final : 최종의, 마지막의오늘의 영단어 - hold up : 가로막다, 제동을 걸다, 지연시키다, 구멍으로 들어가다타인의 자유를 부인하는 자는 그 자신도 자유를 누릴 가치가 없다. -링컨 오늘의 영단어 - attorney : 대리인, 변호인, 검찰관오늘의 영단어 - multi-faceted : (문제, 보석등이)많은 면을 가진